长期以来，人们认为电商与线下实体店之间是井水不犯河水，不是你颠覆我，就是我如何阻止你，甚至有人把实体店萧条归咎于电商的冲击。但目前看来情况正在逆转。

无论是马云提出的纯电商即将落伍，未来要走线上线下融合的“新零售”模式；还是最近亚马逊发布的Amazon Go实体店短视频，释放出了强烈的信号：电商要全面拥抱线下了！

Amazon Go描绘了一幅人们到商超shopping的智能化场景：人们走进亚马逊的实体店无须排队、无须收银，拿到商品就可以离开，随后在手机App之中进行支付。阿里巴巴的“新零售”也开始在线下落地，有一些商家也开设了线下版本淘宝店。前者是AI+零售的全新交互界面，后者是线上电商+线下商户跨界组合，到底谁更能帮助线下商户重获新生，回归主流呢？

一、 国情差异决定了，新零售突破点将在服务层面，而非黑科技

Amazon Go目前在美国开始试点，贝佐斯计划要在线下开2000家店。视频发布之后，最兴奋的当属一些人工智能爱好者，解析货架上的传感器、商店内的3D摄像头等，用户拿完就走的潇洒，但整套系统实施的投入与难度非常大。我们不妨脑洞一下，这是否会在国内的线下零售业中成为现实呢？

中美两国的零售业态的巨大差异决定了阿里与亚马逊不同的新零售模式。在美国，商业基础设施完善、消费者信用体系相对完整、快递运输成本相对较高，这使得电商只是传统消费中的一个补充。而在国内商业存在着严重的信息不对称，零售渠道的流通效率很低。而以阿里为代表的电商通过平台让价格透明化，并以互联网赋予了买家的消费民主，又通过支付宝等建立了信用体系，这使得电商对线下实体店形成摧古拉朽的冲击，已成为年轻人大众消费的主流。

Amazon Go黑科技的确大大降低了线下商户的劳动力成本，解放了收银员、保安等工种。而在国内劳动力成本相对较低，而应用黑科技的综合成本反而更加高昂，尤其是我们的诚信体系要差一些，纯靠黑科技很难避免偷盗等行为，甚至可能会出现更多的门店货损。而且零售商除了关注降低运营成本，更为关注的是能否提高“坪效”，即每一平方所能产生收益是否得到了增长，估计黑科技只能改善用户体验，降低后端的运营成本，提高坪效就有些奢望了。

在国外用户线下购物的痛点是在节约在支付时的排队时间，所以亚马逊“Just Walk Out”主张以及“人工智能”解决零售方案看起来还是很酷的！而在国内消费者的痛点更多的是买到实惠的商品，能否享受到商场的导购和销售服务，并沉浸在“逛街”的乐趣之中，线下商家的痛点是消费者在线下体验了之后去线上成交，因而，在国内零售的突破点则是在服务环节，要把线下购物环境与线上消费平台打通，传达出更加有温度、更便捷的购物体验。

二、“新零售”，是一场不得不发生的零售革命！

与Amazon Go的“黑科技”相比，阿里的新零售则更加“接地气”一些。根据阿里发展电商的路径看，先孵化一批做纯电商的淘品牌，再以天猫商城让一些知名品牌（大B）在线上开旗舰店，率先转型做线上的品牌商家讲享受到流量红利。但是仍有近八九成的商家处在线下传统零售的低效环境下，需要新零售赋能，以技术和互联网思维来改良线下实体店，提升其运营效率。可以说，阿里倡导的“新零售”不是去颠覆传统业态，而是把线下零售商户纳入到新零售的生态之中。

新零售的推行有望把电商的价格透明、个性化推荐、快捷支付、送货上门的优点，与线下门店的亲身体验、导购服务与场景消费的优点相互结合；同时克服彼此的弱点。这也才是电商继续扩展自己的疆界，零售得以适合互联网时代的最优解！

而如何把线上线下有效协同？如何形成零售+体验式消费？如何把零售的产业链价值激活？

三、 新零售的案例分享，没有想到居然是这样的！

如果说Amazon Go是重金投入的线下版的亚马逊商城；而“素型生活”则是践行新零售的线下版天猫精选商城之一，今天重点分享这个案例（PS：其实“素型生活”只是阿里新零售代表作之一，上海的“盒马生鲜”、杭州的 “就试试衣间”也很具有代表性，待我下回详解）

素型生活今年9月10日正式开业，门店面积超过1700平方米，是全国首个线下集合店。在今年双11中销售额达337万，完成销售目标达225%，客流量增加了5倍、销售业绩提升3倍、坪效提升3.5倍，已成为阿里践行新零售落地的样板，将马云所推崇的新零售场景充分的呈现出来，里面有不少经验值得中小商家借鉴。

1） 跨界O2O复合店，营造新的生活方式，提升店内的购物服务体验。

素型生活的品类除了服饰外，还汇集了茶、咖啡、家居、美妆、书、VR智能产品等多品类，满足消费者一站式的购物消费体验。线下实体店要吸引客流，就要有营造点燃购物欲望的氛围，在素型生活有慢生活、潮牌馆、欧美馆等不同的主题调性，如素型生活的女装是天猫设计师的原创品牌；在素型生活森林系主题中，不仅是服装店，还是咖啡店、香氛店、家居店、书店；连试衣间也打扮成一顶顶军绿色帐篷，甚至可以还原为森林系的走秀T台。这样购物氛围提升，让线下购物变成有情调、有人文感的休憩空间。

2） 互联网品牌的集合平台，并引入快速补货机制，解决供应链后顾之忧。

塑形生活的商品非常丰富，且一旦出现短缺，可以在天猫商城上进行B2B采购；用户也能在素型生活店内使用天猫导购屏，便于进店顾客在商店中网购，所转化的销售按CPS予以返佣，大大提升了成交率。这些淘品牌本身在价格品质上已积累了用户资源，能帮助商家快速打开市场，比如素型生活成都凯德金牛Mall二期的集合店中，淘品牌有59个，占据8成，销售额占9成以上。

3） 充分发挥互联网的三通（会员通、商品通、服务通）优势。

会员通，强调的是以“人”为中心，淡化过去以商家为中心的理念，不强调消费者到底在线上还是线下购买，可以打通会员积分与福利；以服务通为例，在素型生活的销售人员，在店面忙碌时是导购员，在客流量较少时段则成为线上网店的客服，以此提升“人效”。导购人员还可在淘宝直播，增强线上用户的网购体验。借势新零售，素型生活得到阿里巴巴的商品（淘品牌）、线上流量、移动支付、用户数据导引等多维度的支持，有利于形成线下与线下的互补和闭环。

可以说，素型生活是阿里巴巴与线下商户共同打造的“零售新物种”，是众多线下商户转型的范例之一。阿里巴巴集团商家事业部总经理张阔说，“未来任何一个消费者走到店铺里面，都可以做到千人千面，数据在线化，去提升运营效率。让技术去赋能线下的零售和实体，线下实体也走向线上，目前新零售正在以一种咬合型的方式进行融合。”

当然，Amazon Go所代表的零售智能化也在新零售中扮演着不可缺失的重要角色，如天猫与合作商家推行的线下门店扫码下单的 “云货架”，线上下单门店配送的“极速达”；阿里巴巴也为线下零售店提供大数据精准营销服务等。如果说电商是线下零售的挑战者，而“新零售”则是线上线下融合的生态共赢；其目的依然是使得零售购物变成一件简单、开心的生活，让服务体验更加真实动人！相比较而言，拥抱新零售的路径上，这回阿里又走在了Amazon的前面了，未来让我们拭目以待更多的新零售新物种出现。