在今年的央视315晚会上，电商成了重灾区：其中，饿了么被曝光对平台上的餐馆的卫生状况把控不严，而淘宝上的很多商家也被牵扯到虚假刷单的丑闻当中。

消费者对于电商可谓积怨已久。公开数据显示，2016年央视315晚会接到的来自全国各地的大量投诉中，与网络购物相关的投诉占到了25%，成为数量最多的热点投诉。在此之前国家工商总局也曾经做过抽查，2014年网购的正品率只有58.7%；当年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。

电商放慢脚步 消费者回归实体

假货和假交易等现象，已经成为中国电商行业的痼疾。即使没有假货的困扰，那些单纯依靠互联网一路狂奔的“传统电商”也已经放慢了前进的脚步。以老冀一直跟踪的手机行业为例，去年以来增长最快的，恰恰是华为、VIVO、OPPO、金立等主要依靠线下门店的品牌，而小米等主要依靠电商渠道的手机品牌的增速却出现了明显的放缓。

以前热衷于网购的消费者正在回归实体店。AC尼尔森的调查显示，67%的消费者还是更享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。埃森哲的调查则发现，从方便性的角度看，进行购物体验改善的实体店仍然占有绝对优势，93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，远远高于网络（75%）；未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%，而表示未来将更多在网上购物的消费者比例相比前一年下降了8%。

正是因为看到了这个发展趋势，我们看到阿里巴巴、京东和几乎所有的电商巨头，都在加速与实体经济结合，如天猫与银泰百货联手推动O2O，京东与永辉超市共同开发短距离的生鲜速递业务，等等。

中小实体商户的转型困局

不过，中国数以千万计的中小实体商户，却并没有从这场轰轰烈烈的结合运动中真正得到实惠。

首先，电商巨头们无一例外地将合作重点放在了拥有更高知名度的大型线下连锁商，而忽视了中小商户的需求。其次，由于中国互联网的流量已经牢牢地掌握在以BAT三大巨头为首的互联网公司手中，实力完全不成对比的中小商户只能以极高的代价去获取流量。

因此，对于中小实体商户来说，最终的结果就变成了不上网等死，上网找死，反正都很难活下去。

在过去几年里，电商的高速发展已经带来了大量中小实体商户的快速衰落和死亡。老冀报道IT产业多年，眼睁睁地看着北京中关村的海龙、e世界等曾经叱咤风云并搅动中国IT产业格局的传统电子卖场从摩肩接踵走向门可罗雀，最后只能关门。

要知道，中国90%以上的就业是由中小企业承担的，大量中小实体商户的倒闭，只会带来大量的社会不稳定因素。

正是因为看到了这一点，今年的政府工作报告中首次提出了“新经济”的概念，希望尽快将传统行业和新兴行业结合起来。在今年两会的记者招待会上李克强总理表示，传统动能发展到一定阶段出现减弱是规律，很多国家都走过这样的路，尤其是发达国家，有很多先例可寻。这个时候就需要新动能异军突起，来适应产业革命的趋势。而且新动能和传统动能提升改造结合起来，还可以形成混合的动能。

“互联网+”之下，有没有新机会？

顺应时代的要求，中国实体商业正积极实践“互联网+”战略，用互联网技术改造实体商业。这个战场的主要参与者：第一种是传统电商巨头试图整合线下资源，如阿里的喵街和京东的京东到家；第二种是实体零售商做线上，如万达的飞凡；第三种是完全基于实体店的电商平台，如新近上市的微指。

其中，喵街和飞凡都是做商场这些高富帅的，面向的是全国知名的大型连锁百货企业、单体百货以及三四线城市的Shopping Mall；京东到家又是垂直的，主要集中在生鲜百货等领域，以一线城市的社区为中心。微指则是打造了一个全国性、全行业的综合平台，它希望为中国2000万商户打造数字化移动店铺。

去年底，微指用户版APP上线，通过手机定位技术，可以随意搜索并找到离你最近的商户和商品。据称微指上现在有超过10亿款商品及服务，中小商户与他们渴望的消费者实现了对接。而微指的“无返佣、无账期、无成本”，使得中小商户不再需要花费不菲的费用竞价购买流量，他们只需要踏踏实实地做好自己的业务和服务，就能够获得满意的回报。这应该更有可能建立以人为中心的立体网络，真正体现开放共享的互联网精神。

在帮助实体商业全面拥抱互联网的同时，重振实体商机，才能打造更具活力的经济形态，而在推动转型的过程中，类似微指这种探索性和创新性的平台也将发挥自己的独特作用。