2020年9月，快手公司接到来自吉林省松原市公安局的一封感谢信，感谢快手公司对该局侦办的一起盗用他人账号传播色情信息案件提供相关资料，这些资料为案件成功侦破奠定了坚实的证据基础。
2020年4月，松原市公安局网安支队接到报案人姜女士报案，其在快手平台直播销售女装，2019年8月至2020年4月期间快手账号多次被盗，账号被盗期间被上传了色情图片、视频，导致该账号多次被封禁，直至最后永久封禁。这一系列行为对姜女士形象和心理造成极大伤害，直接经济损失10万余元。
此时正值北京疫情暴发期间，为响应政府扶持中小企业的号召，为尽快调查取证快速锁定犯罪嫌疑人，快手公司派出员工专门接待前来快手公司办案的民警。为尽快破案，员工冒着被隔离的危险接待了警方，随后和相关同事争分夺秒帮助警方调取相关资料，为案件成功侦破奠定了坚实的证据基础。
据了解，为了社区安全和用户利益，快手已成立相关团队开展专项整治活动，对新出现的网络骗术加强甄别与清除，并与警方建立起快速联动机制，采取封堵反制、联动打击等多种措施，共同打击网络违法犯罪行为。
2019年以来，快手除了客服接报等日常处置外，还协助警方侦查500余起网络违法犯罪案件，协助全国各地警方成功抓获数百名犯罪嫌疑人和各类案件上网逃犯。
快手相关负责人提醒广大快手用户：千万不要向陌生人提供验证码和身份证信息。黑客一旦获得用户提供的验证码和身份证信息，官方将很难判断是用户本人还是黑客；如果用户账号出现异常或者账号财产遗失，请尽快开通“账号保护功能”并尽快修改密码，也可致电快手官方客服电话400-006-6666求助。
如果账号已经被盗，可通过未登录申诉、账号申诉找回，也可以通过“反馈与帮助”入口反馈此类可疑用户，并发送相关网址链接。
