以35.8%份额领跑国内PC市场 联想刘军揭秘三大深层次原因

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2020
08/14
18:05
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“上个季度(Q1财季),整个中国PC市场面临疫情和供应紧张的艰难局面,但在这样的情况下,联想PC表现还是不错的。我们的PC销量同比增长达到13.9%,跟市场平均增长9.6%相比,是一个非常明显的增长。我们在国内第一名的位置上,持续增加自己的市场份额,成绩非常不错。”8月13日,联想集团发布2020/21年Q1财季业绩并举行媒体沟通会,在媒体沟通会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示。

根据联想公布的财报显示,Q1财季,联想中国PC销量及营业额增长双双跑赢大市,实现高速增长。其中PC销量同比增长13.9%,市场份额达35.8%,同比增加1.3个百分点;PC营业额同比增长16.7%,营业额市场份额达39.5%,同比增长1.2个百分点,联想在中国PC市场的领先优势进一步扩大。

刘军表示,联想PC之所以能够持续领跑中国市场,市场份额持续增加,原因主要有三个。

第一个是联想在PC领域精耕细作30多年,在供应链、产品创新、服务方面积累了多个核心能力,并在困难时期发挥了非常大的作用。刘军以服务能力为例指出,联想在国内拥有超过2万名专业工程师的服务网络,在疫情期间,大家无法到公司上班,联想工程师通过智能化客服“魔方系统”实现了远程在家提供服务,可以给客户提供24小时不间断的支持服务。

不仅如此,依托强大的服务能力,联想在疫情最严重的时候,仅用11天时间就为好未来遍布全国20多个城市的数千位老师提供了超过两万台电脑、平板等设备,其中500多位老师是在武汉。“这种服务能力只有联想具备,可以说,我们长期积累的核心竞争力在关键时刻起到了非常重要的作用。”

第二个原因是联想中国三年来推行的“以客户为中心转型”发挥了很大作用。今年春节期间,面临疫情期间很多客户的临时需求,联想官网销售人员7×24小时不间断为客户提供服务。而在线下,联想不仅快速恢复线下店面,还通过OMO(线上线下融合)方式,让客户就算不能到店里,也可以通过微信小程序向店员咨询和订购电脑。据了解,疫情期间,联想近2000家线下店通过“乐呗商城”实现线上销售,做到了停店不停业。Q1财季,OMO模式GMV环比大幅增长161%。

第三个原因是,“整个集团向着智能化方案与服务转型,我们智能化服务能力的提升,反过来增强了客户对联想PC的黏性,进一步推进了PC核心业务的增长,”刘军举例指出,疫情期间,联想大年初一当天就决定捐助火神山、雷神山全套IT设备,但捐助的不仅仅是PC硬件,而是整体的解决方案。“在这么短的时间之内拿出来,是我们一直以来在医疗健康行业上智能化积累的结果,我们都是现成的。”

值得一提的是,今年7月,联想中国正式发布了智能化服务生态战略,助力企业智能化转型升级。据了解,接下来,联想中国还将继续在全国深入开展“联想智慧中国行”活动,规模化复制成功案例,举办4大行业分论坛以及百场行业沟通会,和生态伙伴及客户一起在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧商务、智能制造、智慧能源等多领域推动行业智能化升级。

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