昨天市民吴女士反映，国瑞城三层的悠游堂在一月份试营业后就关门谢客，期间几次延迟开门时间。办卡家长希望退卡，但商家却要求原价支付原本承诺免费体验的费用。对此，商家表示何时开业不确定，暂时不能退款。商场物业则称，停业是因为悠游堂的消防设施不合格，目前开业时间仍不确定。

好几次延迟开业

市民吴女士告诉记者，她在去年12月在悠游堂亲子乐园国瑞城店为女儿办了一张1999元的会员卡，谁知道试营业一周后就关门大吉，直到现在也未重张。“我是看悠游堂是一个全国连锁的儿童主题游乐场，在爱琴海、蓝港都有门店，才决定办的会员卡。2015年底，他们正在国瑞城做新店面宣传，我家就在附近，想着可以时常带女儿来玩，就办了卡。当时，店铺称2016年元旦试营业，免费玩，此后按照卡的次数划卡消费。没想到试营业一周后就关门了。”

吴女士告诉记者，停业后始终没人出面解释闭店原因和何时恢复营业。“还是我一周后到店里询问情况，才发现里面都已经拆了。工作人员还说是升级改造，一个月后就能开门。”但是一个月后，吴女士再次带孩子前往，悠游堂还是没有开门。“工作人员又说还要一个月才能开门，一个月后依然没开。最后他们说四月初开门，可直到现在都没开业的影子。”

消费者遇退卡难

吴女士告诉记者，她向店家要求退款，对方却不同意，几经商量，商家同意退款，但要求她支付免费体验的费用。“当时商家承诺免费体验，一些家长带着孩子体验完并没有办卡就离开了。我们当时可真花钱办了卡，现在退卡，他们却说要先以198元一次扣款，才能退还我充值的钱，凭什么呢？”记者发现，想要退卡的消费者已经组成维权群，其中已有三十多人。

昨天上午，记者来到国瑞城三层的悠游堂亲子中心。只见店前摆放着告示称，由于线路调整等原因暂时不能开业。记者询问现场值班的工作人员，她们表示现在可以办卡，至于何时开业则需要等微信通知。记者询问四月底能否开业，工作人员称“肯定开不了”，“暂时也没办法退卡”。

就此，国瑞城物业则表示，悠游堂暂时停业是因为消防设施不过关，目前何时能开业他们也不清楚。昨天，吴女士已向工商部门投诉。